SEATTLE — Les tendances des ventes de Starbucks Corp. restent difficiles en Amérique du Nord et à l'étranger. Par exemple, 60 % des ventes de Starbucks Corp. en Amérique du Nord proviennent de clients qui utilisent le programme de récompenses et l'application de l'entreprise. Au cours du troisième trimestre de l'exercice 2024, une grande partie des 40 % de clients restants qui n'utilisent pas le programme de récompenses sont allés ailleurs et cette tendance a contribué à une baisse de 2 % des ventes des magasins comparables en Amérique du Nord, selon l'entreprise.

Au niveau mondial, les ventes des magasins comparables de Starbucks ont chuté de 3 %, en raison d'une baisse de 5 % des transactions comparables, partiellement compensée par une augmentation de 2 % du ticket moyen. En plus de la baisse de 2 % des ventes des magasins comparables aux États-Unis, la société a subi une baisse de 14 % en Chine.

« Les résultats globaux de notre société sont conformes aux prévisions, mais les performances internationales, notamment en Chine, ont été mises à mal », a déclaré Laxman Narasimhan, PDG, lors d'une conférence téléphonique le 30 juillet pour discuter des résultats du troisième trimestre. « Nous ne sommes pas satisfaits des résultats, mais nos actions ont un impact. »

Parmi ces mesures figurent l’accent mis sur les gains de productivité, l’innovation et la conquête de nouveaux clients. L’entreprise prévoit notamment de permettre aux non-membres de Starbucks Rewards d’utiliser l’application et sa fonction de commande et de paiement mobile (MOP).

« En y regardant de plus près, nos données montrent qu'un membre sur quatre non-abonné au programme Starbucks Rewards souhaite pouvoir utiliser le paiement mobile des commandes », a déclaré Narasimhan. « Près de 80 % de ces clients ne souhaitent pas adhérer à un programme de récompenses ni créer un compte pour le faire.

« En réponse, nous avons ouvert MOP à tous pour offrir à ces clients la commodité qu'ils voient tout en supprimant les barrières perçues à l'entrée. »

Pour le trimestre clos le 30 juin, Starbucks a gagné 1,05 milliard de dollars, soit 93 cents par action ordinaire, et en baisse par rapport à la même période de l'année précédente, où la société avait gagné 1,14 milliard de dollars, soit 99 cents par action.

Les ventes trimestrielles ont diminué à 7,52 milliards de dollars, contre 7,56 milliards de dollars l'année précédente.

Les ventes en Amérique du Nord ont progressé de 1% à 6,82 milliards de dollars, contre 6,74 milliards de dollars l'année précédente. L'ouverture de 606 nouveaux magasins dans la région a contribué à cette croissance. Le résultat d'exploitation du segment a chuté de 2% à 1,43 milliard de dollars, contre 1,46 milliard de dollars.

« Au-delà de nos magasins, nous continuons à réaliser de nouveaux gains d'efficacité, à réaliser des économies de coûts et à améliorer les performances de notre chaîne d'approvisionnement de bout en bout, grâce au soutien solide de nos fournisseurs, et nous voyons encore plus de marge de manœuvre », a déclaré Narasimhan. « Nous avons un processus structuré pour réaliser des améliorations continues significatives de notre chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Nous sommes en avance sur nos prévisions en matière de productivité. Nous nous attendons à ce que notre productivité améliore l'efficacité et débloque des capitaux dans des domaines qui ne touchent pas le client. »

« Ces économies nous permettront de cibler les investissements qui génèrent de la valeur pour nos clients à partir de la fin du quatrième trimestre, ce qui relancera notre croissance en Amérique du Nord. Nous n'en sommes qu'aux prémices de ce projet, qui consiste à renforcer nos capacités d'approvisionnement stratégique et de gestion des revenus. »

Les ventes du segment international ont chuté de 7% à 1,84 milliard de dollars, contre 1,97 milliard de dollars l'année précédente. Le résultat d'exploitation a chuté de 23% à 287,5 millions de dollars, contre 374,5 millions de dollars.

« En dehors des États-Unis, nous continuons de constater une faiblesse dans certains secteurs de notre activité internationale et une force dans d’autres », a déclaré Narasimhan. « Des vents contraires persistent au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est et dans certaines régions d’Europe, alimentés par des perceptions erronées largement répandues à propos de notre marque. Sur certains marchés européens, les consommateurs sont à bout de souffle. Dans le même temps, nous constatons une force significative sur des marchés comme le Japon et certaines régions d’Amérique latine. »

« La Chine est l'un de nos plus grands défis internationaux et un domaine dont je voudrais parler plus en détail. La dynamique concurrentielle du marché chinois se reflète dans nos résultats récents. Nous avons continué à faire face à une consommation plus prudente et à une concurrence intensifiée. Au cours de l'année écoulée, l'expansion sans précédent des magasins et une guerre des prix sur le segment de masse au détriment de la compétitivité et de la rentabilité ont également provoqué des perturbations importantes dans l'environnement opérationnel. »