Vous n’avez pas besoin d’être une marque d’un milliard de dollars pour agir comme telle. Vous avez juste besoin d’une plateforme de données client (CDP) pour vous donner la visibilité sur vos données client nécessaire pour générer une croissance significative.
« Les marques avec 40 emplacements ou plus peuvent optimiser la visibilité de leurs clients avec une solution CDP », déclare Pat Riley, vice-président du développement commercial chez DataDelivers, le leader de l’analyse de données basé à Chicago pour l’industrie de la restauration. « Cette technologie peut donner aux marques de taille moyenne les mêmes résultats que ceux obtenus par des entreprises cinq fois plus grandes. »
Le CDP de DataDelivers intègre les données existantes pour donner aux marques une vue unique de leurs clients et donne accès à toutes les informations sur leurs comportements. Ces informations conduisent à des stratégies qui renforcent les relations client-marque et stimulent la croissance à long terme.
Connaître plus que quelques-uns de vos clients
La fidélité et les e-clubs ne sont qu’une partie de l’image du client, mais ils ne disent pas tout. Avec un programme CDP qui combine les données de point de vente, la fidélité, l’e-club, les commandes en ligne, ainsi que d’autres sources de données, une marque peut obtenir un aperçu de haut niveau de ses clients et peut segmenter les gros utilisateurs, les nouveaux clients et les anciens clients, et tous ceux entre les deux.
« De nombreuses marques pensent que leur club de fidélité contient leurs meilleurs clients et ce n’est certainement pas le cas », a ajouté Riley. « Nous continuons de constater que les clients de grande valeur ne sont souvent pas membres de clubs de fidélité ou d’e-clubs, et de nombreuses marques manquent de communication avec ces précieux clients car leurs données ne sont pas complètes. »
La plupart des clients de grande valeur ont une routine pour leurs visites et l’expérience positive renforce la raison pour laquelle ils reviennent. Avec une solution CDP qui intègre les données de plusieurs points de contact avec les clients, une marque peut segmenter ses clients et voir qui est ce client, quand il s’est rendu pour la dernière fois, ce qu’il a commandé et bien plus encore.
Cette visibilité et cette clarté des données client permettent aux marques de communiquer directement avec cet invité avec des messages clés qui encouragent une augmentation des visites ou récompensent leur fidélité. Les marques peuvent également créer un modèle à partir de ces données et développer des campagnes de prospection similaires avec les plateformes de médias sociaux. En comparant un client et un groupe de contrôle, un client de DataDelivers a constaté une augmentation de 86 % du retour sur investissement pour les clients ciblés.
Regarder en arrière pour regarder en avant
Au fil du temps, une solution CDP peut activer l’analyse prédictive des ventes futures. Cependant, une fois l’intégration des données terminée, une marque peut consulter ses informations sur les ventes et les clients pour voir qui a visité et qui ne l’a pas fait, par segment, et tracer la voie vers une augmentation des ventes. Pour aller plus loin, une marque peut faire correspondre les données clients et ventes avec son calendrier marketing et ses dépenses publicitaires pour renforcer l’image de l’entreprise et comprendre ses opportunités et ses faiblesses.
« Des clients plus actifs apporteront de la croissance, et une solution CDP peut identifier ces clients et fournir une voie de communication personnalisée avec eux. C’est ainsi que les entreprises de taille moyenne peuvent agir comme des entreprises beaucoup plus grandes », a ajouté Riley.
Basée à Schaumberg, Illinois, DataDelivers a aidé en 2021 les clients des restaurants à identifier plus de 15 millions de nouveaux clients, à générer plus de 2 millions de visites supplémentaires et à produire plus de 40 millions de dollars de ventes supplémentaires. Pour plus d’informations, visitez https://datadelivers.com.
