Cancans, l’innovateur dans la catégorie de l’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui son intégration à GoParrot, une plateforme de commande et de marketing numérique haut de gamme pour l’industrie de la restauration. Ce partenariat permet aux restaurants partenaires de découvrir sans effort des améliorations opérationnelles clés, ce qui se traduit par des moyens tangibles d’améliorer l’expérience client, en donnant aux membres de l’équipe les données dont ils ont besoin pour augmenter le sentiment positif des clients, ce qui, en fin de compte, stimule les ventes et les transactions.
Tattle fournit aux clients une enquête après avoir commandé sur la plateforme GoParrot. Cela fournit aux équipes d’exploitation des restaurants des commentaires des clients de niveau supérieur, afin qu’ils puissent à leur tour apporter des améliorations opérationnelles à fort impact.
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction des clients conçue avec une API ouverte afin de mesurer la satisfaction des clients via des canaux de commande entièrement numériques, allant du dîner sur place, à emporter, à la livraison, etc., et de fournir une visibilité omnicanal. Cela inclut la recommandation du domaine opérationnel le plus impactant pour l’amélioration dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Désormais, grâce à ce partenariat, tous les clients qui passent une commande auprès d’un restaurant participant utilisant GoParrot recevront une enquête automatisée de Tattle, préinstallée avec leurs données de transaction uniques telles que l’emplacement de la commande, le moment, le canal de commande, etc.
« Avec des revenus hors site représentant entre 40 et 80 % du chiffre d’affaires global d’un restaurant aujourd’hui selon la géographie, la qualité de l’expérience client hors site est devenue primordiale pour les opérateurs », déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « Sur la base de nos données clients, les expériences de livraison et de plats à emporter ont montré un score de satisfaction client inférieur de 20 % par rapport à son homologue au restaurant, avec des incidents de précision et d’emballage des repas se produisant à une fréquence 4 fois plus élevée. Sans mesure hors site, les restaurants risquent de rater l’opportunité d’amélioration opérationnelle et de récupération des clients, qui sont tous deux des contributeurs clés au retour sur investissement.
Les principaux avantages de l’intégration incluent :
- Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal
- Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour garantir un taux de réponse de 90 % et plus de 50 questions
- Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines d’amélioration à fort impact
- Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers et d’intégrations d’API existants, nous connectons les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportun à améliorer dans chacun des sites de nos partenaires afin d’augmenter le plus la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
GoParrot fournit une technologie de commande haut de gamme aux chaînes de restaurants qui n’ont pas les capacités ou les fonds nécessaires pour la développer par elles-mêmes et qui ne veulent pas payer les frais exorbitants aux applications et entreprises de livraison populaires. De plus, GoParrot permet aux restaurants de conserver leurs analyses et leurs relations clients, rapprochant les restaurants et leurs clients grâce à un service client exceptionnel. L’entreprise travaille actuellement directement avec des centaines de marques de restaurants, y compris le pionnier de l’industrie du bien-être, Presse à jus, avec un accès à plus de 400 000 restaurants via Square et Toast et des intégrations de livraison avec des partenaires nationaux et locaux, notamment Postmates, Doordash et Relay.
