Une entreprise de sondage de 3 ans défie les probabilités
Ovation, la première plateforme de commentaires des clients des restaurants, a annoncé la sortie de Custom Questions, un nouveau produit faisant partie de sa suite d’expérience client.
Ovation a redéfini l’espace de commentaires en utilisant des sondages SMS à 2 questions qui vont directement au cœur du client en lui demandant simplement : « Comment a été votre expérience ? » Les clients et les restaurateurs adorent cette Digital Table Touch™ en raison de sa facilité d’utilisation et des données simples qui en découlent. Avec l’ajout de questions personnalisées, les restaurateurs obtiendront un niveau de dialogue plus détaillé avec les clients tout en maintenant l’expérience sans friction pour laquelle Ovation est connue.
Les questions personnalisées sont une approche axée sur les données pour poser des questions de suivi. 24 heures après que les invités ont mangé et interagi avec la direction via le Digital Table Touch™, le système Ovation utilise leur enquête d’origine pour identifier les questions qui doivent leur être envoyées, en fonction de l’hyper-ciblage (par exemple, l’emplacement, le score de l’enquête ou la source de la commande ) désormais disponible pour les restaurants. Le client reçoit un SMS lui demandant s’il répondra à quelques questions supplémentaires, et le restaurant peut analyser les réponses à l’aide du tableau de bord Ovation. Étant donné que les questions sont brèves et seront basées sur l’expérience spécifique du client, les questions personnalisées reçoivent un taux de réponse supérieur à 42 %, contrairement aux enquêtes de réception traditionnelles qui enregistrent un taux de réponse inférieur à 0,5 %.
Selon Bill Crawford, propriétaire de Righteous Slice Pizza et l’un des premiers utilisateurs de questions personnalisées, « La première fois que nous avons vérifié nos réponses aux questions personnalisées, nous avons été surpris de voir autant de réponses de nos clients les plus satisfaits. Nous pouvions clairement voir les thèmes de leurs commentaires qui nous ont aidés à savoir quels produits manquaient à notre menu et comment nous devons nous améliorer.
L’approche unique basée sur les données de Custom Questions permettra aux restaurateurs de poser la bonne question, à la bonne personne, au bon moment. Zack Oates, PDG d’Ovation, a déclaré : « Il est étrange que nous soyons une société de sondage de trois ans qui vient de lancer la possibilité de poser plus de 2 questions, mais cela témoigne de notre engagement à nous concentrer sur l’invité et à nous assurer c’est aussi sans friction pour eux tout en gardant les besoins des opérations au premier plan ».
Pour en savoir plus, visitez : www.ovationup.com/custom-questions/.
Élue plate-forme de commentaires des clients n ° 1 dans un sondage national RestaurantOwner.com, Ovation utilise un sondage basé sur SMS à 2 questions comme une « touche de table numérique » qui a redéfini les commentaires des clients. Grâce à des intégrations fluides avec des plateformes de commande en ligne et d’autres outils, Ovation permet aux restaurants de résoudre facilement les problèmes des clients en temps réel, d’obtenir plus d’avis 5 étoiles, de découvrir des idées pour s’améliorer et de générer des revenus. Pour en savoir plus, visitez www.ovationup.com ou email [email protected].
