Tattle poursuit sur sa lancée en 2021 en ajoutant plus de 200 restaurants à travers diverses offres de produits et formats de services à sa liste de clients
Cancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui que sa technologie d’amélioration opérationnelle a été adoptée à l’échelle du système par un certain nombre de nouveaux partenaires dans la restauration rapide décontractée et décontractée. Indépendamment de l’offre de produits ou du format de service, ces concepts tirent parti des informations découvertes par la plate-forme de Tattle pour stimuler le sentiment des clients, conduisant à une fidélisation accrue.
Tattle est une plate-forme technologique de commentaires des clients construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur tous les canaux de commande numériques, tels que les repas sur place, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanale. . À l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant à améliorer dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
Les restaurants qui utilisent maintenant Tattle à l’échelle du système comprennent :
- Goodcents Deli Fresh Subs, qui propose des sous-marins frais de charcuterie de haute qualité, des pains et des pâtes maison. Avec plus de 60 emplacements à travers le pays, l’entreprise est connue pour ses recettes de pain frais cuits deux fois par jour dans les restaurants, ses viandes et fromages tranchés à la main sur commande et ses plats de pâtes copieux.
- Restaurant CoreLife, un restaurant au style de vie actif offrant une variété de plats à base de légumes verts, de céréales et de bouillon avec plus de 60 emplacements à l’échelle nationale
- Salon des hamburgers, un groupe de restauration californien connu pour ses burgers de bœuf nourri à l’herbe, ses fromages bio, avec un approvisionnement alimentaire transparent et respectueux de l’environnement
- La tortue verte, une chaîne de restaurants emblématique de la côte est qui se targue d’être un lieu de rencontre communautaire pour tous les âges, servant une excellente cuisine et des boissons dans une atmosphère amusante et décontractée fondée sur l’excitation et l’unité du sport
- Brasserie Iron Hill, qui propose des bières artisanales distinctives et pleines de saveurs accompagnées d’une nouvelle cuisine américaine inspirée mais informelle dans une atmosphère confortable et décontractée
- Ailes terminées, qui sert des ailes croustillantes et des filets panés à la main dans 25 saveurs exclusives à emporter et en livraison dans 40 emplacements à l’échelle nationale
« Avec une demande de restauration en croissance constante, les restaurateurs ont commencé à infuser une grande partie de leur livre de jeu hors site pour l’expérience des clients au restaurant grâce à l’adoption de la commande et des paiements mobiles sans contact, ce qui améliore les performances opérationnelles », a déclaré le PDG/fondateur de Tattle. , Alex Beltrani. « Nous sommes ravis de renforcer ces concepts avec des commentaires exploitables, permettant aux membres de leur équipe d’améliorer les performances opérationnelles. »
Les principaux avantages du partenariat avec Tattle comprennent :
- Mesure omnicanale de la satisfaction des clients sur les restaurants, les plats à emporter, la livraison, le service au volant et le trottoir
- 7% de pénétration totale des commentaires des clients et un taux de réussite de 94,3% d’un sondage de 50 à 60 questions
- Format d’enquête basé sur la causalité pour identifier les facteurs, c’est-à-dire la distribution de la garniture, qui ont un impact négatif sur une catégorie opérationnelle, c’est-à-dire la précision
- Exploite l’IA pour identifier et recommander des catégories opérationnelles à fort impact à améliorer sur chaque site
- Objectifs mensuels automatisés au niveau de l’emplacement qui se traduisent par une probabilité de 84 % d’augmentation de la satisfaction des clients
- Système de gestion des incidents pour la récupération des invités de 100 % des invités à l’aide d’e-mails d’excuses et Oups ! Récompenses de la carte
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de commentaires exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, nous connectons les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
