Un hôpital revoit la manière de donner des « mauvaises nouvelles » après la plainte pour « traitements inhumains » d’une infirmière qui a perdu son mari

L'hôpital universitaire central des Asturies, à Oviedo.
L’hôpital universitaire central des Asturies, à Oviedo.JL CerejidoEPE

Le principal centre hospitalier des Asturies va revoir et améliorer le protocole face aux soi-disant « événements indésirables » lorsque de mauvaises nouvelles doivent être annoncées. Le Hôpital universitaire central des Asturies (HUCA) assume cet engagement après la plainte publique d’une infirmière de plus de 30 ans d’expérience qui affirme avoir reçu un traitement « inhumain » après la mort de son mari, décédé lors d’une opération chirurgicale.

Ces événements « peu fréquents », expliquent les sources du Conseiller en santé Asturiens, « ils ont besoin d’une communication et d’un accompagnement adéquats pour les familles lorsqu’ils reçoivent des ‘mauvaises nouvelles' ». À la suite de cette affaire, « les améliorations nécessaires seront examinées, étendues et recherchées » pour la procédure existante », indiquent-ils, « identifiant correctement à qui, quand, comment et où cette attention doit être accordée, ce qui provoque un grand impact émotionnel « .

Les événements se sont produits le 2 avril. Ignacio Pérez-Moya subir une greffe du foie pour éviter des problèmes à l’avenir car « sa santé était bonne » reconnaît-il Cristina Fernández-Coronado Gonzálezsa veuve, dans la lettre qu’il a envoyée aux médias.

L’opération a commencé à 21h30. Comme ils avaient été appelés en urgence pour la greffe, leurs enfants étaient en route, elle était donc seule dans la salle d’attente familiale. L’intervention, qui selon ce qu’ils lui avaient dit « n’aurait pas de complications majeures », serait longue, environ 7 ou 8 heures, alors ils lui ont recommandé de rentrer chez lui.

A trois heures du matin, j’ai reçu un appel de l’hôpital.

– Hé, c’est la femme d’Ignacio ? Approchez-vous de la salle d’opération qu’il y a des problèmes.

Lorsqu’elle est arrivée, ils lui ont demandé si elle était arrivée seule et la personne qui lui parlait, dont elle ne mentionne ni le nom ni la fonction, lui a dit : « Eh bien, écoute, il y avait des problèmes. C’était une greffe très complexe, il y avait complications. Rien ne pouvait être fait.

« C’était à propos de vous » se souvient-il dans la lettre. « J’ai baissé mon masque et demandé pourquoi tu me traites comme toi, tu ne me connais pas ? J’ai travaillé dans cet hôpital pendant plus de 20 ans. Cristina se demande si tu dois aussi te soigner pour garder tes distances, même dans ces situations, même si vous parlez à une collègue, même si vous lui dites que son mari est décédé subitement.

Il lui a même dit à l’époque qu' »une greffe était quelque chose de très grave et que les gens pensaient que c’était comme aller se promener ».

Cristina demanda alors seulement à pouvoir entrer pour lui dire au revoir. La réponse a été : « Ce n’est pas dans le protocole. » Cette personne est partie immédiatement sans « désolé, condoléances ou au revoir ». « Rentre chez toi et attends le salon funéraire » lui dirent-ils.

La femme se souvient qu’il faisait nuit, tout était silencieux et sombre, on venait de lui dire que son mari était décédé et personne n’est venu lui parler, la réconforter, s’asseoir à ses côtés pendant que sa famille arrivait. Le seul support qu’il dit avoir trouvé était le mur.

Jusqu’à six heures plus tard, elle n’a pas pu voir son mari, déjà dans la maison funéraire.

Depuis ce jour, personne qui a participé à l’intervention de son mari ne l’a contactée, et elle n’a pas non plus reçu de rapport sur ce qui s’est passé. « C’est dommage », dit-il.

« En tant qu’épouse, à part la douleur profonde que j’ai vécue dans une situation si cruelle et inhumaine dans les pires moments de ma vie, je n’ai pas de mots. »

Cristina veut juste que son cas soit connu pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

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