Concept de restaurant emblématique du Midwest Gold Star Chili, première marque à utiliser l’intégration
Cancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), et Onosys, une plateforme de premier plan pour la commande numérique dans les restaurants, ont annoncé aujourd’hui une intégration qui permet aux restaurants en partenariat d’améliorer l’expérience client hors site. Gold Star Chili, le concept emblématique du Midwest servant du chili à la Cincinnati et des hamburgers de bœuf frais, chauds et 100% américains, fabriqués à la main et fabriqués sur commande, est le premier concept à profiter de l’intégration.
L’intégration combine la technologie d’Onosys qui permet un parcours de commande client transparent, avec la capacité de Tattle à suivre les commentaires des clients sur tous les canaux de commande. Le résultat est une expérience client inégalée de la commande, par le biais de commentaires après le repas, qui est exploitable par les opérations et l’équipe de direction du restaurant, ce qui favorise la satisfaction des clients et, par conséquent, les ventes.
«La combinaison de Tattle et Onosys a été inestimable pour notre entreprise», a déclaré Tyler Kraemer, directeur de Gold Star Chili. «Avec la demande croissante des consommateurs hors site, cette intégration fournit les informations exploitables nécessaires pour offrir cette expérience client élevée.»
«Avec des revenus hors site représentant entre 60 et 80% du chiffre d’affaires global d’un restaurant aujourd’hui, la qualité de l’expérience client hors site est devenue primordiale pour les opérateurs», déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. «Sur la base de nos données sur les clients, les expériences de livraison et de plats à emporter ont montré un score de satisfaction client inférieur de 20% par rapport à son homologue de restauration, avec une précision et des incidents d’emballage de repas se produisant à une fréquence 4x plus élevée. Sans mesure hors site, les restaurants risquent de rater l’occasion à la fois d’amélioration opérationnelle et de récupération des clients, qui sont tous deux des facteurs clés du retour sur investissement. »
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction client construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques, tels que le dîner, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanal. . En utilisant l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus à fort impact à améliorer dans les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
Les principaux avantages de l’intégration sont les suivants:
- Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal,
- Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de complétion de 90% et plus de 50 questions,
- Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à améliorer à fort impact,
- Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants.
«Alors que les commandes en ligne continuent de croître et deviennent une partie plus importante de l’expérience client pour les marques de restaurants, il est extrêmement important d’obtenir des commentaires pour résoudre les problèmes tout au long du parcours du client. Notre partenariat avec Tattle offre à nos clients la possibilité d’obtenir les commentaires des clients dans le cadre de l’expérience de commande en ligne », a déclaré Chris Anderle, président d’Onosys.
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de retour exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. En utilisant des outils tiers existants et des intégrations d’API, nous connectons les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez gettattle.com.
Lorsque les marques de restaurants multi-unités ont besoin d’un parcours client fluide et de menus sophistiqués destinés aux consommateurs pour leur clientèle, elles se tournent vers Onosys. En tant que l’un des pionniers dans l’espace de commande numérique, et avec des clients comme Nothing Bundt Cakes, Giordano’s, Captain D’s, Boston Pizza et Jacks Family Restaurants, Onosys a fait ses preuves en tant que partenaire de confiance avec un service client et une assistance exceptionnels. Avec la capacité d’accueillir de nouveaux clients plus rapidement que jamais, Onosys aide les marques de restauration dans leur parcours de transformation numérique en mettant en œuvre des solutions de commande Web personnalisées avec une approche hautement tactile.
