Tattle et Thanx s’associent et permettent aux restaurateurs de capturer et d’exploiter les retours d’expérience des clients

Tattle et Thanx s'associent et permettent aux restaurateurs de capturer et d'exploiter les retours d'expérience des clients

Industry Disrupter Tattle offre désormais une intégration de premier ordre avec la principale plate-forme d’engagement et de rétention des clients

Tattle et Thanx s'associent et permettent aux restaurateurs de capturer et d'exploiter les retours d'expérience des clientsCancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui son intégration avec Thanx, la principale plateforme d’engagement et de rétention des clients aidant les restaurants et les détaillants à personnaliser les interactions avec leurs clients grâce à une capture de données supérieure. Grâce à ce partenariat, il est désormais plus facile que jamais pour les restaurants d’attribuer des récompenses, de récupérer des clients et de communiquer avec les clients en fonction de leurs commentaires individuels, améliorant ainsi l’expérience des clients et, en fin de compte, générant des ventes.

Tattle plus Thanx collecte les données les plus complètes disponibles, combinant la capacité de Tattle à suivre les commentaires incroyablement détaillés des clients sur tous les canaux de commande à l’aide d’une API ouverte avec les intégrations de cartes de crédit propriétaires de Thanx qui capturent facilement les achats en magasin et numériques. La solution Thanx pousse les fonctionnalités de Tattle plus loin que les intégrations précédentes, en augmentant les données de rétroaction de Tattle avec les données de comportement de Thanx pour créer des segments personnalisés et des promotions personnalisées. Thanx est le seul partenaire d’engagement client qui peut émettre des récompenses ciblées parallèlement aux commentaires de la plate-forme de Tattle, rationalisant le marketing avec des campagnes automatisées en temps réel.

Désormais, grâce à ce partenariat, les restaurants qui profitent de l’intégration avec Thanx peuvent contextualiser les commentaires et prendre plus facilement des mesures pour fidéliser leurs clients en fonction d’une vue plus riche de leurs clients. Starbird Chicken, l’un des concepts de poulet à la croissance la plus rapide du pays, tire déjà les bénéfices de ce partenariat.

« L’intégration de Tattle et Thanx a transformé notre marque », a déclaré Casey Hilder, directeur marketing chez Starbird Chicken. « Dans le passé, nous avions très peu de visibilité et de mesure sur les différents canaux de commande de nos clients. Désormais, avec chaque transaction client via Thanx, Tattle déclenche un e-mail d’enquête post-transaction équipé des détails de la transaction, ce qui a permis à notre équipe de mesurer la satisfaction des clients de chaque canal de commande et d’identifier et d’améliorer les zones à fort impact sur nos sites.

« Avec les transactions des clients aujourd’hui plus uniformément réparties sur les canaux de commande que jamais auparavant, la mesure de l’expérience client est devenue primordiale pour que les opérateurs puissent offrir de la joie aux clients », déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « Sur la base de plus de 80 millions de points de données collectés en 2021, l’expérience de livraison et de vente à emporter a montré un score de satisfaction des clients inférieur de 20 % par rapport à son homologue du restaurant, et le restaurant a montré une baisse de 7 % de la satisfaction des clients depuis janvier. 2021. Sans mesure sur site et hors site, les restaurants peuvent manquer l’opportunité d’améliorer leurs opérations et de récupérer les clients, qui sont tous deux des contributeurs clés au retour sur investissement.

Les principaux avantages de l’intégration de Tattle incluent :

  • Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal
  • Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de réponse à l’enquête de plus de 90 % de 50 questions
  • Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à fort impact à améliorer
  • Commentaires combinés fournis via Tattle avec le contexte comportemental de Thanx pour un engagement vraiment personnalisé basé sur des mesures clés telles que la fréquence des clients, les dépenses et les articles achetés.
  • Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants

Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de commentaires exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, nous connectons les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.

Merci, Inc. (www.thanx.com) est une plate-forme d’engagement des invités pour les entreprises hors ligne. Les détaillants de brique et de mortier, les restaurants et les centres commerciaux sont confrontés à une crise sans précédent au lendemain de COVID-19 ; Thanx aide ces entreprises à adopter le numérique, à capturer davantage de données client et à prendre des mesures sur ces informations pour personnaliser chaque interaction avec leurs clients. Les intégrations exclusives de Thanx avec les réseaux de cartes de crédit (par exemple Visa) fournissent le volume et l’exactitude des données d’achat qui sont au cœur de notre suite d’outils CRM et Marketing Automation. Thanx a été fondée en 2011 et a son siège à San Francisco, en Californie.



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