Le 024 a reçu 15 000 appels le premier mois et détecté 290 suicides en cours

Le téléphone contre les comportements suicidaires du ministère de la Santé a généré 650 appels aux services d’urgence et reçoit 400 avis par jour

• Société Start le 024, un téléphone contre le suicide, « la menace trop longtemps passée sous silence »
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La ligne téléphonique de prévention des comportements suicidaires 024 -fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7- a reçu quelque 15 000 appels et détecté 290 suicides en cours durant son premier mois d’existence.

Selon les données transmises ce même vendredi par le ministère de la Santécette ressource réclamée historiquement par les victimes, les proches et les experts de l’univers de la suicide reçoit en moyenne 400 appels par jour (durant la première semaine de fonctionnement, entre le 10 et le 17 mai, ils étaient 800).

Tout au long de ce mois, les opérateurs et managers du 024 ont fait 650 références aux services d’urgencel’une des priorités du service, qui reçoit non seulement des appels de personnes ayant des idées, des plans ou des exécutions suicidaires en cours, mais aussi de proches, d’enseignants ou d’amis de personnes à risque.

« Nous sommes passés du silence au débat et du débat à l’action, plaçant la santé mentale à l’épicentre des politiques publiques », déclare la ministre Carolina Darias lors de la transmission d’un premier bilan du 024.

le psychologue clinicien Javier Jiménezancien président et aujourd’hui membre du Association pour la recherche, la prévention et l’intervention sur le suicide (AIPIS)est le coordinateur de Equipe d’Intervention Psychosociale de la Police Nationaleun groupe qui gère une hotline de prévention du suicide pour les agents qui fonctionne également 24 heures sur 24, sept jours sur sept : le 91 582 10 43. « Nous sommes six psychologues sur des quarts de travail de huit heures et nous suivons activement les appels. Non seulement les personnes ayant des idées suicidaires appellent, mais aussi les membres de leur famille ou leurs proches. » Jimnez et ses collègues guident l’appelant, lui donnent des lignes directrices de base, lui fournissent différents guides selon sa situation (entraide, pour les enseignants ou pour le deuil) et le réfèrent à des services d’aide professionnels.

-Que pensez-vous des premiers chiffres du 024 ?

-Sans aucun doute, 024 sauve des vies, et c’est pourquoi nous devons saluer et féliciter l’initiative. Cela n’avait jamais été fait au niveau étatique et public, il n’y avait que des ressources entre les mains des ONG et des volontaires. S’il y a autant d’appels, cela montre que les gens ont besoin d’une ressource comme celle-ci. Le problème est de savoir où se référer. Et cela ne dépend plus de l’État central, mais des Communautés autonomes, puisqu’elles ont délégué des pouvoirs sanitaires.

Le 024 est né il y a un mois, non sans remous. Certains experts de l’étude des conduites suicidaires et des professionnels de la psychologie clinique ont lancé deux critiques fondamentales : qu’il s’agissait d’une concession directe (2 049 750 millions d’euros) à la Croix Rougeune entité sans expérience dans ce type de service, et qui n’était pas fréquentée par des psychologues ou par du personnel du Système national de santé.

Le Ministère affirme que le 024 est exploité par 11 superviseurs et 26 opérateurs « ayant de l’expérience et des connaissances dans la gestion de ce type d’intervention », bien qu’il ne confirme pas qu’il s’agisse de psychologues. « Tout peut être amélioré, mais répondre à 400 appels par jour, référer 600 personnes et pouvoir assister à près de 300 tentatives de suicide imminentes, c’est beaucoup plus qu’il n’y en avait jusqu’à présent », explique une personne liée au 024.

L’une des voix les plus critiques s’est fait entendre ce vendredi même dans le Collège officiel de psychologie de Santa Cruz de Tenerife. Votre coordinateur de la commission suicide, Philippe Lézard, parle de « ressources insuffisantes et isolées » et demande à la Santé de « nourrir les gens d’expérience ». Lors d’une intervention dans le Télévision publique des îles CanariesLagartejo soutient que « si le 024 n’est pas associé à un réseau de ressources qui met l’appelant en contact avec ces ressources, le service isolé est insuffisant. Ils font peu de choses et ils font mal. »

Le psychologue dénonce que les personnes qui appellent sont dirigées vers les services de Santé mentale du CCAA « et quand ils leur disent qu’ils vont leur donner un rendez-vous d’ici trois ou six mois, 024 leur dit d’appeler le Collège des Psychologues ».