La technologie de Tattle permet aux cuisines locales de transformer les commentaires des clients en actions opérationnelles
Cancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui son partenariat et son intégration avec Local Kitchens, la micro-salle de restauration proposant des plats à emporter et des livraisons à partir de plusieurs restaurants, permettant aux clients de mélanger et assortir les cuisines de différents restaurants en une seule commande.
Tattle est une plate-forme technologique de commentaires des clients construite avec une API ouverte afin de collecter les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur tous les canaux de commande numériques, tels que les repas sur place, les plats à emporter, la livraison et le service au volant pour une visibilité omnicanale. . À l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant à améliorer dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
« Dans la catégorie des restaurants en évolution rapide, les halles de restauration perturbatrices comme les cuisines locales sont confrontées à des défis uniques par rapport à l’espace de restauration plus large », a déclaré Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « Les cuisines locales peuvent obtenir des avantages distincts en utilisant Tattle pour améliorer l’expérience des clients, récupérer les clients insatisfaits et étendre l’hospitalité au-delà des murs de leurs halls de restauration. »
Les principaux avantages de l’intégration comprennent :
- Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal,
- Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de réponse à l’enquête de plus de 90 % de 50 questions
- Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à fort impact à améliorer
- Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants
- Sensibilisation marketing automatique pour les clients avec des scores d’expérience client spécifiques
Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de commentaires exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, nous connectons les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
Local Kitchens est une micro-salle de restauration proposant des plats à emporter et des livraisons à partir de plusieurs restaurants, permettant aux clients de mélanger et d’assortir les cuisines de différents restaurants en une seule commande. Idéal pour les gastronomes, les groupes et les familles, Local Kitchens rassemble les meilleurs restaurants locaux du quartier sous un même toit. Local Kitchens opère actuellement dans la région de la baie de San Francisco (Cupertino, Lafayette, San Jose; Mountain View et Palo Alto à venir) et se développe rapidement dans toute la Californie et au-delà.
