Punchh lance une nouvelle expérience de ramassage de bout en bout avec fidélité intégrée

Punchh lance une nouvelle expérience de ramassage de bout en bout avec fidélité intégrée

Punchh Pickup offre un tableau de bord personnalisable et une communication client automatisée pour une expérience de ramassage simplifiée et des temps d’attente réduits

Punchh lance une nouvelle expérience de ramassage de bout en bout avec fidélité intégréeCoup de poing, le leader de la fidélisation de la clientèle, des offres et des solutions d’engagement pour les restaurants, les dépanneurs et autres détaillants physiques, a annoncé aujourd’hui le lancement de son nouveau produit, Punchh Pickup, qui crée une expérience de ramassage de bout en bout sans friction pour les clients et les employés . Punchh Pickup permet aux opérateurs de visualiser et de gérer toutes les commandes de ramassage à partir d’une console Web personnalisable, fournissant des estimations de localisation et d’arrivée en temps réel qui permettent une communication claire et automatisée avec les clients via une expérience mobile et Web personnalisée.

« Les commandes à emporter représentent une partie importante de nos ventes, et nous ne voyons que ce nombre augmenter après la pandémie », a déclaré Jane McPherson, directrice du marketing de Capriotti. « Il était important que nous mettions en œuvre une solution qui permettrait non seulement à notre personnel de gagner un temps précieux, mais également d’offrir à nos clients un processus de ramassage pratique et cohérent qui s’aligne sur notre expérience client promise. Avec Punchh Pickup, nous réduirons les temps d’attente des clients tout en exécutant les commandes à emporter avec précision et efficacité.

Conçu pour intégrer de manière transparente la fidélisation aux commandes en bordure de rue, au service au volant et en magasin, Punchh Pickup offre une expérience employé et client entièrement synchronisée qui réduit les temps d’attente des clients et simplifie à la fois les opérations internes et internes.

Les employés peuvent facilement surveiller les commandes de ramassage en un coup d’œil sur pratiquement n’importe quelle tablette ou ordinateur, en tirant parti d’informations telles que les détails du véhicule du client, les mises à jour de statut, les informations de stationnement et la géolocalisation. Avec des mises à jour en temps réel, des alertes d’arrivée en option et des profils clients détaillés, les opérateurs peuvent coordonner la préparation des commandes en temps opportun et personnaliser les messages d’état automatisés via des notifications push et dans l’application mobile de la marque, sur la base d’un suivi de localisation GPS continu.

« La commande hors établissement restera un objectif clé pour les restaurants et autres opérateurs de services alimentaires à l’avenir alors que le monde continue d’adopter la commodité du numérique », a déclaré Shyam Rao, co-fondateur et PDG de Punchh. « Les marques de restauration et de vente au détail ont besoin d’une solution unifiée pour offrir une expérience de ramassage de bout en bout sans friction qui intègre également la fidélité et les informations sur les clients. Punchh Pickup est un autre tremplin pour nous alors que nous continuons à rationaliser et à innover l’expérience client pour faciliter les opérations internes et permettre aux marques d’augmenter la fréquence des visites et la fidélité du cycle de vie des clients.

Pour en savoir plus sur Punchh Pickup ou sur les offres de fidélité Punchh et la plateforme d’engagement, visitez punchh.com.



★★★★★