Ovation, la plate-forme de commentaires des clients basée sur SMS, et Dépenser, l’une des principales plateformes de fidélisation et de marketing, a annoncé aujourd’hui avoir créé un partenariat qui permettra aux restaurateurs de recueillir en douceur les commentaires exploitables des clients et d’élever l’expérience de fidélisation à un niveau inégalé.
Lorsque les clients des restaurants participants entrent leur numéro de téléphone pour s’enregistrer dans un programme de fidélité optimisé par Spendgo, ils reçoivent automatiquement un SMS environ lorsqu’ils ont terminé leur repas, leur demandant de commenter leur expérience. Grâce à l’enquête rapide en deux questions d’Ovation, les clients sont directement connectés aux responsables, ce qui permet de résoudre les problèmes et d’améliorer les opérations. À partir de là, les clients satisfaits sont encouragés à créer davantage de commandes directes, à utiliser les promotions envoyées par e-mail et par SMS et à établir des relations plus solides avec les restaurants grâce aux solutions de fidélisation de Spendgo.
« S’associer à un système de fidélité de classe mondiale comme Spendgo est quelque chose qui générera une valeur exponentielle pour nos clients », a déclaré le PDG d’Ovation, Zack Oates. « L’expérience client transparente d’un message automatisé après un enregistrement permettra à des centaines de personnes supplémentaires par mois de partager leur expérience et aux restaurants de fournir un service de niveau supérieur avec une touche de table numérique. »
« Nous sommes ravis de pouvoir proposer à nos clients une plate-forme éprouvée de commentaires des clients, leur permettant de renforcer la réputation de la marque et de créer une relation plus profonde avec les clients », a déclaré Ivan Matkovic, PDG de Spendgo.
Selon Aria Pramesi, responsable des opérations chez The Teahouse et cliente commune, « Nous avons constaté une augmentation très substantielle du nombre de commentaires que nous recevons depuis le lancement de l’intégration. Nos clients peuvent nous envoyer directement leurs commentaires à leur convenance, et il est clair qu’ils voient cela comme le meilleur des deux mondes !
Élue plate-forme de commentaires des clients n ° 1 dans un sondage national RestaurantOwner.com, Ovation utilise un sondage basé sur SMS à 2 questions comme une « touche de table numérique » qui a redéfini les commentaires des clients. Grâce à des intégrations fluides avec des plateformes de commande en ligne et d’autres outils, Ovation permet aux restaurants de résoudre facilement les problèmes des clients en temps réel, d’obtenir plus d’avis 5 étoiles, de découvrir des idées pour s’améliorer et de générer des revenus. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.ovationup.com.
Spendgo est une plate-forme de marketing commercial conçue pour le commerce, spécialisée dans l’engagement client, la fidélisation, la messagerie et la gestion des identités pour les restaurants et les détaillants. Spendgo offre aux entreprises les outils de marketing omnicanal pour engager, fidéliser et motiver avec succès les clients tout en s’implémentant de manière transparente avec n’importe quel système de point de vente et plate-forme en ligne. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.spendgo.com.
