Tattle et Punchh s’associent et permettent aux exploitants de restaurants de capturer et de tirer parti des commentaires sur l’expérience des clients

Tattle et Punchh s'associent et permettent aux exploitants de restaurants de capturer et de tirer parti des commentaires sur l'expérience des clients

Industry Disrupter Tattle est désormais entièrement intégré à la principale plate-forme de fidélité

Tattle et Punchh s'associent et permettent aux exploitants de restaurants de capturer et de tirer parti des commentaires sur l'expérience des clientsCancans, l’innovateur dans la catégorie d’amélioration de l’expérience client (CXI), a annoncé aujourd’hui son intégration avec Punchh, la principale plateforme de fidélisation, d’offres et d’engagement du secteur de la restauration. Ce partenariat permet aux restaurants partenaires de découvrir sans effort des améliorations opérationnelles clés, ce qui se traduit par des moyens tangibles d’améliorer l’expérience des clients, en donnant aux membres de l’équipe les données dont ils ont besoin pour augmenter le sentiment positif des clients, entraînant en fin de compte les ventes et les transactions.

L’intégration combine la riche vue de la plate-forme Punchh sur les interactions client sur plusieurs points de contact avec la capacité de Tattle à suivre les commentaires incroyablement détaillés des clients sur tous les canaux de commande. En approchant les clients lors de leur commande ou de leur enregistrement, Tattle recueille les commentaires des clients qui permettent à l’équipe d’exploitation des restaurants d’apporter des améliorations et d’augmenter la satisfaction des clients.

Tattle est une plate-forme technologique de commentaires des clients construite avec une API ouverte afin de mesurer la satisfaction des clients à travers des canaux de commande entièrement numériques, allant du dîner sur place, à emporter, à la livraison, au service au volant, et plus encore pour fournir une visibilité omnicanal. . Cela comprend la recommandation du domaine opérationnel le plus impactant à améliorer dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Désormais, grâce à ce partenariat, tous les clients qui s’enregistrent ou échangent une récompense dans un restaurant participant qui utilise Punchh recevront un sondage automatisé de Tattle, pré-installé avec leurs données de transaction uniques telles que le lieu de la commande, l’heure de la journée, et adresse e-mail.

« Avec les transactions des clients aujourd’hui plus uniformément réparties sur les canaux de commande que jamais auparavant, la mesure de l’expérience client est devenue primordiale pour que les opérateurs puissent offrir de la joie aux clients », déclare Alex Beltrani, fondateur et PDG de Tattle. « Sur la base de plus de 80 millions de points de données collectés en 2021, l’expérience de livraison et de vente à emporter a montré un score de satisfaction des clients inférieur de 20 % par rapport à son homologue du restaurant, et le restaurant a montré une baisse de 7 % de la satisfaction des clients depuis janvier. 2021. Sans mesure sur site et hors site, les restaurants peuvent manquer l’opportunité d’améliorer leurs opérations et de récupérer les clients, qui sont tous deux des contributeurs clés au retour sur investissement.

Les principaux avantages de l’intégration de Tattle incluent :

  • Distribution automatisée d’enquêtes post-transaction aux clients pour un engagement optimal
  • Enquête pré-remplie avec des données de transaction pour assurer un taux de réponse à l’enquête de plus de 90 % de 50 questions
  • Volume de commentaires des clients statistiquement significatif pour une identification fiable des domaines à fort impact à améliorer
  • Plus d’opportunités pour les méthodes de récupération des clients afin d’étendre l’hospitalité au-delà des murs des restaurants

« Nous sommes fiers de nous associer à Tattle pour permettre à nos restaurants partenaires d’aider à distinguer leur expérience client grâce à un service client de qualité », a déclaré Shyam Rao, co-fondateur et PDG de Punchh. « Plus que jamais, les consommateurs et les restaurants se tournent vers les commentaires basés sur les données et les informations exploitables. Le partenariat avec Tattle permet à nos marques d’offrir une expérience client améliorée à l’intérieur et au-delà des quatre murs de leurs restaurants, ce qui est au cœur de notre mission.

Tattle est la seule plateforme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour l’hôtellerie qui aide les restaurants à collecter des données de commentaires exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers existants et d’intégrations d’API, nous connectons les marques à leurs invités à chaque point de contact du parcours client. Grâce à notre IA, nous recommandons le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer sur chacun des sites de nos partenaires pour générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.

Punchh est la principale plateforme de fidélisation, d’offres et d’engagement pour les restaurants, les épiceries, les détaillants et les magasins de proximité. Depuis plus d’une décennie, Punchh aide les marques préférées du monde à créer des expériences de fidélité modernes et basées sur les données qui permettent aux détaillants physiques de transformer des acheteurs anonymes en superfans de la marque. Les solutions Punchh établissent des relations significatives et augmentent considérablement la valeur à vie du client grâce à des campagnes et des offres marketing personnalisées basées sur l’IA. Plus de 200 entreprises mondiales dans 20 pays, dont Yum! Les marques (NYSE : YUM), Denny’s (NASDAQ : DENN), TGI Friday’s et Casey’s (NASDAQ : CASY) comptent sur Punchh pour générer des revenus grâce à des programmes de fidélisation de la clientèle de pointe. Punchh est basé dans la Silicon Valley avec des bureaux au Texas, au Canada, en Inde et à Singapour.



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