Ovationélue plateforme de commentaires des clients n°1 des restaurants, a annoncé la sortie d’Insights, une nouvelle fonctionnalité qui représente la prochaine génération de commentaires.
Insights est un nouvel outil de création de rapports qui permet aux restaurateurs de donner un sens aux énormes quantités de commentaires qu’ils reçoivent à la fois en ligne et par le biais de conversations privées Ovation. En un coup d’œil, les restaurateurs peuvent voir un résumé de leurs forces et faiblesses spécifiques sur tous les sites. Ils peuvent ensuite plonger plus profondément pour voir des avis spécifiques, des tendances de la journée et des données spécifiques à l’emplacement, ce qui leur donne des plats à emporter exploitables en quelques secondes.
Derek Morgan, chef de produit chez Ovation, a souligné comment les problèmes opérationnels sont résolus avec Insights lorsqu’il a déclaré : « Grâce aux techniques de classification des commentaires, nous pouvons identifier les principaux moteurs qui contribuent à la satisfaction des clients d’une marque, ventilés par équipe, magasin, région, etc. – en leur donnant la possibilité de résoudre les problèmes à la racine et d’identifier les tendances avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
Ce qui distingue Insights dans l’espace de rétroaction, c’est le rapport entre la longueur de l’enquête et la granularité des données. Insights fournit des données détaillées dans plus de 30 catégories et sous-catégories allant de la précision de la commande à la température des aliments, toutes issues de l’enquête à 2 questions d’Ovation qui commence par simplement demander : « Comment s’est passée votre expérience ? C’est toutes les réponses – sans toutes les questions.
Insights donne aux restaurants une vision précise de ce que le client moyen pense vraiment de son expérience. Comme l’a déclaré Zack Oates, PDG d’Ovation, « Historiquement, les restaurants se sont appuyés sur les avis en ligne, dont les données montrent qu’il s’agit d’une représentation inexacte de problèmes spécifiques ou de longues enquêtes ennuyeuses. En utilisant les données publiques et Ovation, les restaurants ont désormais la visibilité nécessaire pour savoir exactement ce qui se passe dans tous leurs emplacements. Cela élimine les conjectures et le travail des invités dans le processus de recherche des problèmes spécifiques à résoudre immédiatement. »
Les premiers utilisateurs ont vu l’impact d’Insights. Adam Elpayaa, propriétaire de Pizza Payaa, a déclaré : « La nouvelle fonctionnalité Insights rend nos données plus précieuses et exploitables. Nous pouvons identifier les problèmes opérationnels et les résoudre sans aucune conjecture. Je le recommande vivement!”
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Ovation organisera également un webinaire gratuit sur Insights le 11 août 2022 à 14h00 HNE. Inscrivez-vous à :
https://ovationup.zoom.us/webinar/register/WN_yqRwkQabRMe4Iof5HBiNUg
Élue plateforme de commentaires des clients n° 1 dans une enquête nationale sur RestaurantOwner.com, Ovation utilise un sondage SMS à 2 questions comme Digital Table Touch™ qui a redéfini les commentaires des clients. Grâce à des intégrations fluides avec des plateformes de commande en ligne et d’autres outils, Ovation permet aux restaurants de résoudre facilement les problèmes des clients en temps réel, d’obtenir plus d’avis 5 étoiles, de découvrir des idées à améliorer et de générer des revenus. Pour en savoir plus, visitez www.ovationup.com ou email [email protected].
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