Les améliorations dans une boulangerie ne se produisent pas par hasard. Vous ne pouvez pas vous contenter d’espérer que les choses s’améliorent. Vous ne pouvez pas simplement injecter de l’argent dans un problème pour en changer le cours. Vous devez comprendre la situation, créer un plan, l’exécuter et ensuite assurer le suivi.

En faisant cela une fois, vous obtenez un résultat ; en le faisant deux fois, vous commencez à créer des habitudes. En pratiquant cette méthode trois fois ou plus, vous entrez dans le rythme et les améliorations commencent non seulement à se faire sentir, mais aussi à perdurer.

Trop souvent, nous réglons un problème sur le moment pour le voir refaire surface plus tard. Ces améliorations temporaires ne durent généralement pas parce que nous n'avons pas suffisamment réfléchi au problème réel. C'est comme mettre un pansement sur une plaie qui a vraiment besoin de points de suture.

Ce processus permet de résoudre le problème sur le moment, mais la condition sous-jacente ne reçoit pas l’attention nécessaire. Pour lutter contre l’envie de résoudre les problèmes rapidement, il faut adopter une approche systématique afin que la solution soit efficace et que l’amélioration apporte des bénéfices durables.

Comprendre la situation peut prendre un peu plus de temps que ce que vous avez à votre disposition ou que ce que vous voulez y consacrer, mais cela fait une différence considérable dans les étapes suivantes. J’appelle cela « regarder un problème ». Cela ne signifie pas que vous perdez du temps. Cela signifie que vous devez faire des efforts significatifs et documenter tout ce que vous voyez afin d’alimenter un plan avec les bons points de données.

La planification est essentielle et nécessaire car elle vous permet de déployer le travail avec une précision chirurgicale. Le plan doit prendre en compte toutes les données recueillies lors des observations, puis définir de manière réfléchie ce qui doit être fait. Ce plan doit identifier les ressources, notamment la main-d'œuvre, les matériaux et le temps.

Ce plan doit comporter une stratégie organisationnelle étape 1-étape 2. Le plan doit rassembler tous les éléments nécessaires avant de passer à l'exécution. Ce plan doit énoncer le résultat souhaité. Ce plan DOIT avoir un propriétaire et un responsable.

Avec un plan solide, la phase d'exécution devrait se dérouler sans accroc. Les bonnes personnes seront disponibles, tout le matériel sera à portée de main et le temps approprié sera accordé.

Lorsque tout cela se produit, la pression est nulle, le risque est minime et le travail donne le résultat souhaité. Souvent, lorsqu'un plan est élaboré avec les bonnes intentions, plusieurs personnes peuvent exécuter différentes étapes du travail et n'auront pas besoin de discuter de quoi que ce soit. Si vous avez un processus de travail qui nécessite beaucoup de discussions, vous n'avez pas eu un bon plan.

La phase de planification et d'exécution doit toujours comporter une phase de test. Si vous effectuez le travail et que vous vous en allez sans le tester, vous n'avez pas terminé la mission.

Une fois le correctif évalué et remis à l'opérateur, vous devez effectuer un suivi dans une heure, dans une journée, dans une semaine et régulièrement par la suite. C'est là que vous confirmez que la solution est efficace et que le problème a été éliminé.

En effectuant un suivi, vous constaterez peut-être qu'un changement est nécessaire, quelque chose qui n'est pas à 100 % comme vous l'aviez prévu. Lorsque vous le voyez, vous pouvez l'attaquer avant qu'il ne s'éloigne trop des attentes. Rien n'est jamais parfait, mais en effectuant un suivi, vous pouvez maintenir la résolution.

Cette méthode peut être utilisée pour de nombreux domaines problématiques. Elle s'applique principalement aux problèmes mécaniques, mais la même philosophie peut s'appliquer aux produits, aux personnes, à l'innovation et aux interactions avec les clients.

N'oubliez pas de mettre en pratique un programme pour résoudre tous vos problèmes afin de créer des améliorations durables. Entrez dans votre rythme et restez dans votre rythme.