La société poursuit sa trajectoire de croissance en tant que leader de l’amélioration de l’expérience client (CXI) dans l’espace hôtelier
Cancans, un innovateur dans la catégorie amélioration de l’expérience client (CXI), poursuit une bannière 2022 grâce à un partenariat à l’échelle du système avec Newk’s Eatery, une chaîne de fast casual avec plus d’une centaine d’emplacements. Connu pour ses salades artisanales, ses sandwichs, ses soupes et ses pizzas à base de plus de 30 ingrédients frais quotidiens, Newk’s Eatery prépare toujours ses plats en interne sans friteuses ni micro-ondes.
Tattle est une plate-forme technologique de rétroaction des clients construite avec une API ouverte afin de recueillir les commentaires des clients et de mesurer la satisfaction sur les canaux de commande entièrement numériques. À l’aide de l’IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus impactant pour l’amélioration dans tous les restaurants afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients.
L’intégration de Tattle est une transition transparente pour Newk’s, car la technologie de Tattle est déjà intégrée à Olo et Punchh, les deux plates-formes que Newk’s utilise à l’échelle du système.
« Tattle prend la conjecture de savoir exactement ce que nos clients ressentent », a déclaré Matt Wilson, directeur principal des services opérationnels chez Newk’s Eatery. « Grâce aux données de rétroaction granulaires que Tattle est en mesure de recueillir, nous pourrons zoomer sur des facteurs spécifiques qui conduisent à des évaluations élevées ou faibles des clients, et en tirer un plan d’action clair sur la manière de nous améliorer. Je suis ravi de voir Tattle devenir rapidement un élément inestimable de notre processus d’exploitation.
Avec plus de 25 intégrations avec la plupart des principaux logiciels de commande, de paiement et de fidélité, Tattle est en mesure de fournir aux partenaires de marque :
- Mesure omnicanal de la satisfaction des clients sur les restaurants, les plats à emporter, la livraison, le service au volant et le trottoir
- 7 % de pénétration totale des commentaires des clients et un taux de réponse de 94,3 % à un sondage de 50 à 60 questions
- Format d’enquête basé sur la causalité pour découvrir les facteurs affectant la satisfaction des clients dans des catégories opérationnelles traditionnellement ambiguës, c’est-à-dire aller au-delà de la « précision des commandes » pour identifier la « répartition inégale des garnitures » comme facteur déterminant de l’expérience client négative
- Recommandations basées sur l’IA sur les catégories opérationnelles à fort impact pour l’amélioration sur tous les sites
- Définition automatisée des objectifs mensuels au niveau de l’emplacement qui se traduit par une probabilité d’augmentation des revenus de 84 %
- Système de gestion des incidents pour la récupération des clients à grande échelle avec des e-mails d’excuses automatisés et des récompenses de fidélité
« La technologie de Tattle a changé la donne pour l’industrie hôtelière, car elle met en lumière des données de rétroaction historiquement ambiguës qui laissent souvent les équipes opérationnelles sans aucune idée de la manière de s’améliorer », a déclaré Alex Beltrani, PDG/fondateur de Tattle. « Nous sommes ravis de poursuivre notre croissance et de nous associer aux sites Newk’s Eatery, en leur offrant le meilleur outil d’amélioration de l’expérience client (CXI) qui comble véritablement le fossé entre leurs équipes opérationnelles et leurs clients. »
Tattle est la seule plate-forme d’amélioration de l’expérience client (CXI) conçue pour aider l’industrie hôtelière en collectant des données de rétroaction exploitables en interagissant avec leurs clients là où ils effectuent des transactions. À l’aide d’outils tiers et d’intégrations API existants, Tattle connecte les marques avec leurs clients à chaque point de contact du parcours client. Grâce à son IA, Tattle recommande le domaine opérationnel le plus opportuniste à améliorer dans chacun des sites de nos partenaires afin de générer la plus grande augmentation de la satisfaction des clients. Tattle alimente la stratégie d’amélioration opérationnelle des leaders de l’industrie, tels que MOD Pizza, Bareburger, Farmer Boys, Blaze Pizza, The Halal Guys et bien d’autres.
Basée à Jackson, dans le Mississippi, Newk’s Eatery est une chaîne de restauration rapide qui exploite et franchise plus de 100 unités dans 16 États. Fondée en 2004 et nommée d’après le co-fondateur Chris « Newk » Newcomb, Newk’s prépare à la main plus de 50 ingrédients frais par jour pour les salades, les sandwichs, les soupes et les pizzas, tous faits maison sans friteuses ni micro-ondes. Ses gâteaux signature sont cuits dans la propre boulangerie de Newk. De nouvelles options à emporter sont également disponibles, et la nouvelle application mobile de Newk, désormais disponible sur jeu de Google et le Magasin d’applications, offre la commande mobile pour le ramassage en bordure de rue, en magasin ou la livraison. En 2020, Newk est classé dans Nouvelles du restaurant de la nation ‘ « Top 200 Compte à rebours » et Entreprise de restauration‘ Top 250 des chaînes. Newk’s a également été sélectionné comme Meilleure franchise alimentaire par Entrepreneurr. En 2021, Newk’s a été reconnu dans Nouvelles du restaurant Nation en tant que «Meilleur scoreur de la qualité des plats à emporter» et classé parmi les scores les plus élevés de «fidélité véritable» – les pourcentages de répondants qui ont déclaré qu’ils visitaient en raison d’un réel désir de découvrir la marque, par opposition à la commodité. Pour plus d’informations, visitez Newks.comrejoindre Les récompenses de Newk ou suivez Newk sur Instagram, LinkedIn, Facebook et Twitter. Pour plus d’informations sur les franchises, visitez newksfranchise.com.
