Un nouvel eBook disponible auprès de DataDelivers met en évidence le cycle de vie d’un client et comment convertir les nouveaux clients et les anciens clients en clients de valeur à long terme
Chaque restaurant à service complet comprend l’importance d’attirer les clients. Cependant, pour réussir, les restaurants doivent transformer ces clients en clients à long terme. Mais comment? Selon DataDelivers, le leader de l’analyse de données pour le marketing numérique d’aujourd’hui, les premières étapes consistent à identifier et à segmenter vos clients, puis à tirer parti des stratégies de marketing du cycle de vie pour en faire des clients de grande valeur. Comment faire cela et d’autres stratégies sont incluses dans un nouveau livre électronique gratuit, Guest Lifecycle Marketing, disponible dès maintenant auprès de DataDelivers.
Selon la recherche DataDelivers 2021 qui englobe plus de 58 millions de transactions et 27 millions d’invités à travers des dizaines de marques, quatre cycles de vie client distincts ont été identifiés.
La catégorie la plus importante du cycle de vie est celle des nouveaux clients, qui représentent une personne visitant pour la première fois. Le premier point de données critique que les opérateurs doivent savoir est de savoir si ces nouveaux clients reviennent. Après cette première expérience, les clients peuvent se répartir en deux catégories : celui qui revient et devient Engagéou quelqu’un qui n’est pas venu pendant plus de six mois et qui est À risque de ne jamais revenir. Si une année se passe sans visite, le client devient inactif. La catégorie la plus rentable, bien sûr, est celle des clients actifs, ceux qui visitent plus d’une fois par an.
« Pour un restaurant, la différence entre l’augmentation ou la diminution des ventes est de savoir si un nouveau client revient », a déclaré Patrick Riley, vice-président du développement commercial chez DataDelivers. « Malheureusement, nous avons constaté que jusqu’à 90 % des clients sont des visiteurs pour la première fois qui ne reviennent jamais ; changer cette seule statistique peut et changera considérablement votre entreprise.
Les clients nouveaux et engagés sont bons pour les affaires. Ces clients à risque et inactifs présentent des opportunités de conversion une fois que vous pouvez les identifier. Le cycle de vie de ces clients passant d’une catégorie à l’autre est une voie critique pour les opérateurs pour comprendre où leur restaurant gagne et perd.
Comprendre la migration entre Engaged et At Risk est le deuxième point de données critique pour les opérateurs. Si vous pouvez augmenter le nombre d’invités engagés, vous augmenterez les ventes. Si plus d’invités se déplacent vers At Risk, alors quelque chose les empêche de revenir et si cela n’est pas corrigé, les ventes et le trafic diminueront.
De meilleures données font la différence
En rassemblant tout ce que vous savez sur un client et ses comportements d’achat, vous disposerez des informations dont vous avez besoin pour savoir où se trouvent les clients, où ils vont et comment convertir les clients en clients fidèles et rentables. Cela nécessite de connecter les données de l’ensemble des systèmes du restaurant, y compris les points de vente, la fidélité, les commandes et réservations en ligne, les e-clubs, les applications mobiles et toute autre plate-forme de gestion de données utilisée par la marque.
Cette vue unique est ce qui permet à une marque de construire une compréhension à 360 degrés du client, y compris quand il visite, combien il dépense et ce qu’il commande. C’est la base d’un effort marketing réussi sur le cycle de vie des clients.
Apprenez-en plus en téléchargeant le livre électronique gratuit sur www.datadelivers.com.
Depuis plus de 20 ans, les capacités d’intégration de données de DataDelivers aident les marques à obtenir une vue unique de leurs clients sur tous les canaux et à transformer les données en relations qui apportent une croissance et une valeur à long terme. Le CDP, Customer Management Platform de DataDelivers, permet aux marques de clarifier leurs données clients, de prendre des mesures qui renforcent les relations et de mesurer les résultats de ces efforts. CustomerConnect de DataDelivers permet rapidement à une marque de se commercialiser auprès de clients actifs qui ne sont pas actuellement membres de leur programme de fidélité.
Basée à Schaumberg, Illinois, DataDelivers a aidé en 2021 les clients des restaurants à identifier plus de 15 millions de nouveaux clients, à générer plus de 2 millions de visites supplémentaires et à produire plus de 40 millions de dollars de revenus supplémentaires.
Pour plus d’informations, visitez DataDelivers.com.
