Le travail de reprise fait référence au travail nécessaire pour réparer ou refaire des tâches qui n'ont pas été effectuées correctement ou qui ne répondaient pas aux spécifications la première fois. Le coût de la main d’œuvre de reprise peut être important mais parfois incommensurable. Les retouches affectent non seulement les coûts directs de main-d'œuvre, mais également d'autres aspects opérationnels tels que le gaspillage de produits, les retards d'expédition et les pertes de matériaux.

La plupart des RCA (Root Cause Analysis) liées à la source du retravail génèrent les opportunités ou les domaines suivants qui nécessitent plus d'attention.

Entraînement: Assurez-vous que les associés possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour effectuer les tâches correctement du premier coup. Cela réduit les erreurs et le besoin de retravailler.

Standardiser les processus : Élaborer des SOP (procédures opérationnelles standard) appropriées pour fournir des procédures et des lignes directrices claires et standardisées afin de garantir la cohérence et de réduire les erreurs. Des flux de travail bien documentés minimisent les malentendus et les erreurs.

Suivis des travaux : Intégrez des audits de travail tout au long du quart de travail et pas seulement à la fin. L'identification précoce des problèmes peut empêcher un retravail plus approfondi ultérieurement et offre une opportunité de coaching et d'amélioration des attentes.

Améliorer la communication : Une mauvaise communication peut conduire à des attentes mal alignées et à des erreurs à tous les niveaux. Assurer une communication claire avec les associés, entre les départements, pendant la planification des journées de travail et surtout lors de la planification, de la conception, de la commande et de la mise en service d'un projet.

Responsabilité: Attendez-vous à une amélioration continue de la part de la direction et de la première ligne. Construisez une culture où les gens apprennent de leurs erreurs et grandissent.

Technologie et automatisation : Investissez dans des outils et des systèmes qui peuvent vous aider à protéger vos processus contre les erreurs, à rationaliser les flux de travail, à réduire les erreurs humaines et à fournir des commentaires en temps réel sur les performances.

Exiger une analyse des causes profondes : Après un événement imprévu majeur, menez une enquête approfondie pour comprendre pourquoi l’erreur s’est produite et remédier à la cause sous-jacente. Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Effectuer des audits et des examens réguliers : Auditez périodiquement les processus, les programmes de formation et les SOP pour vous assurer qu’ils sont corrects et fonctionnent de manière optimale. Les audits des travaux de maintenance constituent une formidable opportunité d’amélioration et de réduction des déchets.

Favoriser une culture centrée sur la qualité : Encouragez les associés à être fiers de leur travail et soulignez l’importance de fournir des produits ou des services de qualité. Une culture de la qualité permet de réduire les erreurs dès le départ.

Fixez-vous des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns) : Mesurez régulièrement les indicateurs de performance clés (KPI) liés aux reprises et établissez des objectifs pour réduire le travail de reprise. Ces objectifs peuvent motiver les associés à se concentrer sur l’amélioration de la qualité et de l’efficacité.

En s'attaquant aux causes profondes du retravail, les entreprises peuvent gagner du temps, réduire les coûts et améliorer l'efficacité globale, conduisant finalement à de meilleures performances financières et à la satisfaction des employés.