Waitbusters, LLC a annoncé aujourd’hui que le restaurant de fruits de mer Cajun de Jubilee Joe se remet des pertes causées par la pandémie grâce à la suite complète de produits de Waitbusters dans son site de Hoover, AL.
Jubilee Joe’s est un restaurant de fruits de mer indépendant de style cajun qui a non seulement subi une perte de revenus à cause de la pandémie, mais qui a également été paralysé par la pénurie de main-d’œuvre. Ils ont d’abord contacté Waitbusters avec un intérêt pour la fonction Call Concierge, grâce à laquelle les clients du téléphone reçoivent des invites vocales faciles à suivre qui les dirigent vers un SMS, offrant un accès en un clic pour passer des commandes en ligne, réserver une table, rejoindre la file d’attente ou même obtenir directions. Jubilee Joe’s n’avait qu’un seul hôte / hôtesse par quart de travail en raison de problèmes de travail et envoyait des appels vers la messagerie vocale pendant les heures de pointe pour le déjeuner et le dîner. Le propriétaire, Sharma Mancheen, a estimé que 80 % de ces appels se sont traduits par une perte d’activité. Le premier jour d’utilisation de Call Concierge, les statistiques suivantes ont été observées :
- 59 appels ont été reçus avec 48 options faites par les clients (seulement 6 raccrochés et 5 étaient des appels de robot)
- 34 % des appelants ont passé des commandes en ligne via les invites SMS
- 20 % des appelants sont entrés dans la file d’attente via les invites SMS
- 14 % des appelants ont effectué des réservations via les invites SMS
- 12% des appelants ont demandé à parler au manager
- 2 % des appelants ont demandé un itinéraire par message vocal jusqu’au restaurant
Jubilee Joe’s est un excellent exemple d’utilisation de la technologie pour augmenter les revenus et maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. En cette seule journée, ils ont reçu un retour de 20 fois sur leur investissement dans le logiciel des Waitbusters. De plus, ils ont pu ajouter 48 nouveaux contacts à leur CRM qu’ils pourront commercialiser à l’avenir. Selon Shane Gau, CPO de Waitbusters, « Vous voulez un logiciel qui va au-delà des bases. Avec autant d’options parmi lesquelles choisir, les restaurants veulent un guichet unique qui rationalise leurs opérations, augmente leurs revenus et satisfait leurs clients. Nous apprécions le fait que notre logiciel fournisse une source de revenus à nos clients. »
Jubilee Joe’s a débuté dans le cadre du « plan d’affaires » de la classe de marketing senior du propriétaire à l’UAB. Le plan a été présenté aux investisseurs et a été un succès et se poursuit depuis. La mission était de créer d’authentiques repas cajuns avec des fruits de mer d’une qualité incroyable. Découvrez Jubilee Joe’s à https://www.jubileejoes.com.
Waitbusters LLC, une entreprise détenue par des anciens combattants handicapés, est un fournisseur de solutions technologiques innovantes pour les restaurants. Sa solution Digital Diner offre aux restaurants la possibilité de créer de meilleures expériences pour leurs clients, d’économiser de l’argent, de créer de nouvelles sources de revenus, de devenir plus rentables et de trouver et de fidéliser des clients satisfaits.
Waitbusters Digital Diner fournit :
- Commande en ligne et livraison sans commission
- Chauffeur-livreur Logistique
- Appeler le concierge
- File d’attente, réservations et gestion des tables
- Marketing des médias sociaux
- Marketing par SMS
- Fidélité et récompenses
E-mail sgau@waitbusters.com pour planifier une démo ou vérifier www.waitbustersdining.com.
